На каких принципах работает Оператор недвижимости «Перспектива24»? В чем сходство агента «Перспектива24» и семейного доктора? Почему здесь не берут предоплат? Накануне открытия первого ковровского офиса мы побывали в гостях у «Перспектива24» и пообщались с его идейным вдохновителем и директором Людмилой Филимоновой.
Сегодня в федеральной сети компаний «Перспектива24» насчитывается уже 52 города по России, причем не каждый город может попасть в эту престижную сеть. Ковров присоединился к франшизе совсем недавно. Официальное открытие ковровского офиса компании состоится в понедельник, 15 апреля. Новый стильный и просторный офис откроется в здании бывшего суши-бара — на проспекте Ленина, 38.
«Проектируя наш офис, мы 50% пространства выделили под зоны для клиентов, переговорные, зоны пересчета наличных средств, детский уголок — его на днях протестировал мой трехлетний сын: он провел здесь больше часа и ни разу не пикнул», — улыбается Людмила Филимонова, проводя экскурсию.
Людмила — хорошо известный в городе специалист по недвижимости с опытом работы более 15 лет — она долгое время руководила агентством «33 Регион». Но по ее инициативе «Регион» был реорганизован. Ее новое амбициозное детище — франшиза «Перспектива24».
«Я летала в Уфу — на Родину основателей компании, проходила обучение, разговаривала с президентом и руководителями, — они придирчиво выбирают, кто именно будет представлять город», — рассказывает Людмила Филимонова. — После знакомства с этими людьми мой мир перевернулся. У них такая энергетика! Коллектив — одна большая семья, все полностью отдаются работе. Все готовы друг друга подменить, у них сильная взаимовыручка в безупречно построенной системе. Она позволяет отрабатывать каждого клиента, всё настроено на сервис. Клиент получает услугу на максимально высоком уровне. Да, это компания, в которой нужно очень много работать».
Мы общались с Людмилой дольше часа — видели бы вы ее горящие глаза! Ощущение, что рассказывать о своей компании она может не то что часами — сутками. Но, чтобы не утомлять читателей, мы решили структурировать все сказанное по пунктам. Итак, «три кита» работы компании: сервис, база объектов и полный спектр услуг.
СЕРВИС
В сфере недвижимости не может быть кризиса как такового, мы всегда нужны: люди женятся, разводятся, строятся новые дома и так далее. У нас большая конкуренция. Но пришли в город, чтобы показать то, чего нет у других.
Сервис должен быть идеальным. Клиент должен понимать, зачем он оплачивает наше вознаграждение. Мы помогаем решать любые его проблемы: с переездом, с коммуналкой, переписью счетчиков… Мы бережем нервы клиента, агенты сопровождают его и после завершения сделки.
Обучение
Обучение — это то, во что мы инвестируем огромные деньги. Каждую неделю у нас в офисе происходит набор на обучение, во время которого мы даем самое необходимое: фундаментальные знания о том, какие дома есть, чем они отличаются. Изучаем ценообразование, работу с покупателем, программу CRM (у нас все идёт через программу, бумаг должно быть как можно меньше). Мы рассказываем, в какой сфере им предстоит работать, чем придется жертвовать.
Обучение длится целый день с понедельника по пятницу. Потом учеников экзаменуют на предмет того, насколько человек готов работать в нашей сфере, насколько грамотно он разговаривает, насколько готов к продажам, к стрессу.
Скажу честно: до экзамена у нас доходят очень немногие. Люди не готовы к такому ритму. В первые три месяца им нужно будет максимально «впахивать». Они должны не думать о быстрых деньгах, а полностью вникать в процесс.
Мы растим экспертов. Да, люди приходят к нам, чтобы зарабатывать, но сначала они должны учиться.
Обучение сопровождается практическими работами со стандартными и нестандартными кейсами, мы слушаем лекции от крупных банков про ипотеки, материнский капитал и так далее. Есть лекции и по документообороту, работе с юристами — наш агент должен разбираться во многих областях.
Агент «Перспектива24»
Агент — это бизнес внутри бизнеса, клиенты нередко возвращаются к конкретному специалисту.
Тот, кто проходит экзамен, направляется в группу. У каждой группы есть руководитель, который сам сделки не совершает, а знакомится с клиентами, со сделками, оставляет контакты. Клиент всегда может позвонить руководителю группы, если агент что-то делает не так.
За агентами производится контроль, например, с помощью тайных или фейковых покупателей, чтобы их уровень был постоянно на высоте. Не должно быть разряженных трубок, не отвеченных звонков.
Агент «Перспектива24» — как семейный доктор: ему могут позвонить в любое время, в том числе и ночью (такое редко бывает, но тем не менее). Мы всегда должны быть на связи и готовы делать свою работу.
Помимо нашего обучения агенты «Перспектива24» посещают разные обучения в нашей онлайн-академии, мы постоянно устраиваем выездные тренинги и личные тренинги не по продажам. Спустя три месяца работы у нас люди понимают, как они меняются в лучшую сторону во всех сферах жизни. Учатся четкому планированию, которое позволяет успевать всё делать. Помогает видеть, куда уходит день.
У нас очень большая библиотека. Наши агенты читают книги, мы их разбираем, ищем в каждой рациональное зерно, которое может нам пригодиться. Каждый месяц собираемся коллективом на какие-то мероприятия — рисуем картины, проходим квесты, играм в лазертаг. Мы учимся и работать, и отдыхать.
НЕДВИЖИМОСТЬ
Вторичка
Мы занимаемся вторичкой, работаем со сложными цепочками, а не просто «купи-продай». Мы работаем там, где человек не может справиться сам.
Коммерческая недвижимость
В «Перспектива24» по этому направлению у нас есть специальный отдел. Лично я занимаюсь коммерческой недвижимость уже 15 лет. Люблю эту сферу. За время работы в «Регион 33» у нас накопилось много клиентов.
Когда к нам попадает коммерческий объект, мы не просто выкладываем его на «Авито», мы делаем видео — в разное время снимаем потоки людей, изучаем проходимость, делаем чертежи планировки, консультируемся с архитектором по возможным перепланировкам, даём рекомендации. Мы занимаемся и арендой, и продажей, работаем с близлежащими городами, в том числе с Владимиром и Нижним Новгородом.
Если клиент физически находится не в Коврове, мы помогаем и с лицензированием, и с электрикой, и с какими-то коммунальными вопросами — всем клиентам очень нравится, когда мы ведем объект на таком уровне.
Аренда
В нашем отделе аренды квартир работают агенты с большим опытом. Мы отвечаем за большой объём рынка аренды в Коврове, подбираем недвижимость на малые и долгие сроки, у нас в базе есть элитные квартиры, есть мини-отель «Домино» для совсем коротких заездов.
ПОЛНЫЙ СПЕКТР УСЛУГ
Юристы
У нас сильнейший юридический отдел. Это дает возможность быть уверенным в наших действиях на 100 %. У нас предусмотрена 4-х этапная юридическая проверка документов и большой штат юристов.
Отдел по работе с документацией
Не секрет, что почти каждый попадал в ситуацию тупика, когда не знаешь, как правильно образом оформить документы на объект. Не узаконенная перепланировка, самовольная реконструкция, захват, определение земельного участка, споры с соседями и так далее — для таких случаев у нас есть «Отдел оформления документов любой сложности».
Если не справимся мы — не справится никто.
Ипотечные брокеры
Ипотечный брокер быстро подает заявку сразу в несколько банков и выбирает наиболее выгодные условия для нашего клиента. Наше преимущество — преференция от 03 до 0.7% от банков Сбербанк, ВТБ, Уралсиб, Россельхоз, Владимирский Ипотечный фонд, Промсвязьбанк и других. Мы можем легко оформить одобрение от банка. Например, оформив через нас ипотеку в 3 млн на 15 лет, с нашей скидкой клиент сэкономит 200 тысяч.
Межрегиональные сделки
Если клиент из Коврова хочет купить недвижимость в другом городе, мы оформляем заявку, ищем агенство в нужном городе, но все равно полностью контролируем сделку. Сегодня всё можно делать онлайн, клиент сильно экономит время.
Работа «в белую»
Увы, не все компании так работают, не все хотят платить налоги. Мы видим, как клиенты страдают от частных агентов, которые хотят заполучить деньги любой ценой. Поэтому у нас в стране достаточно плохое отношение к риелторам в целом: говоришь «риелтор» — слышишь «черный риелтор». Но нельзя брать больше, чем оговорено.
Мы сотрудничаем без предоплат — ни в продажах, ни в аренде! Мы уверены в своих действиях и в том, что в 10 случаях из 10 вы будете довольны нашим трудом.
Вы получили результат — мы получили гонорар. Честно, достойно, солидно!
Для нас главная ценность — доверие клиента. Наш путь долог, но мы хотим изменить сознание людей.
Мы работаем 7 дней в неделю. В офисе всегда есть дежурный администратор и агент, которые при необходимости выедут на осмотр.
Мы работаем с 9:00 до 19:00 в будни, с 10:00 до 17:00 в субботу.
Приходите на открытие 15 апреля и сами все оцените.
Оператор недвижимости «Перспектива24»
Проспект Ленина, 38
Телефон: 8-804-5555-024
http://kovrov.perspektiva24.com/
Комментировать