Мало кто относится к вейперам равнодушно. Косые взгляды, интернет-мемы и материнские истерики после передачи с Еленой Малышевой — ничто не мешает планомерному внедрению вейпов в нашу жизнь. Это не просто выбор между источниками никотина, это субкультура. Ковровчанин Тимофей Казаков – один их тех, кто принял самое непосредственное участие в формировании вейпинга в России. Проспект.Медиа пообщались с Тимофеем по скайпу. Заметьте: мы не пропагандируем курение. Мы лишь хотим узнать, как простому ковровскому парню, закончившему школу №3, удалось за год выстроить целую вейп-империю.
Тимофей Казаков, основатель интернет-магазина vape.ru. 3 декабря 2016 года компания отметила год с открытия первого вейп-шопа в Москве. Сегодня за «жижками», трубками и крутой атмосферой в vape.ru ходят клиенты со всей России.
Тимофей, привет! Что куришь? Какой вкус?
«Ледяной арбуз».
А у тебя коллекция вкусов вообще большая?
Да, вон отдельную полочку выделил. Немаленькая коллекция.
Как родилась идея заняться вейп-бизнесом? В воздухе витала?
На самом деле все банально: просто подсмотрели у людей. У нас был старый товарищ – Серега Хамонщик (такое у него погоняло было, потому что он держал лавку испанских продуктов в Москве). Мы частенько собирались у него в лавке – попить вина, покушать, просто поболтать. А мы в тот момент – это был август 2015 года — работали в маркетинговой компании, всю жизнь занимались интернет-маркетингом. Как-то раз Серега говорит: есть такие штуки – трубки. Из них столько пара выдувается, и так вкусно! Вон ребята в соседнем подвале чуть ли не на 300 тысяч в сутки торгуют этими штуками. Сходите, может, вам интересно будет – продвижение им сделать или еще что-то… Мы спустились, поговорили с продавцами, офигели от их оборотов – тогда это был чуть ли не первый вейп-магазин в Москве.
В общем, мы вдохновились и сразу пошли и купили домен vape.ru за немаленькие деньги. Собирались сделать интернет-магазин. Но у нас не было компетенции в этой тематике – что продается, чего хочет народ, какие есть поставщики, чем Америка отличается от Китая, что такое омы и так далее – хотели «запартнёриться» с какими-нибудь ребятами и дальше развивать свою империю. Сунулись в одно место насчет франшизы, в другое – у каждого условия были разные, но все хотели заполучить наш домен себе. Нас это не устроило.
И в этот момент освободилось помещение на Мясницкой (там раньше была языковая школа) как раз в 5 метрах от подвала, где базировались наши непосредственные конкуренты. Мы подумали: ладно, посмотрим, как это будет работать. Это стандартная американская практика: KFC всегда рядом с McDonalds, «Рив Гош» — с «ЛЭтуалем» и так далее, чтобы заинтересованный трафик обменивался и конвертировался в покупки.
На открытии вейп-шопа на ул. Тверской, Москва, июль 2016 года
Ну и все. Сняли помещение и тут же заказали дизайн-проект с фирменным стилем, чтобы его можно было тиражировать. У нас есть некоторые элементы, которые неизменны во всех помещениях vape.ru независимо от их формы: барная стойка с дубовой столешницей и стеклянной вставкой с кофейными зернами, в стойке лежат жижки (жидкости для электронных сигарет, — прим. ред.), оплетка медная, медные трубки для клаудчейзеров – тех, кто выдувает пар в длину.
Интерьер вейп-шопа на Чистых Прудах
3 декабря открылась наша первая точка на Мясницкой. Интернет-магазин мы запустили в июне 2016 года. Сегодня у нас работают около 25 вейп-шопов по всей России от Архангельска до Краснодарского края и от Ярославля до Владивостока.
Открытие магазина в Краснодаре
Открытие магазина vape.ru в Нижнем Новгороде
По 300 тысяч за вечер тоже удается поднимать?
Да, были и такие выручки. Но все равно рынок – он такой: выросла конкуренция, упала маржа. Первые три месяца вообще ничего не надо было делать, народ просто валом валил: дайте мне ту вкусную штуку, которая дымит, и возьмите мои деньги! Сегодня на покупку и количество товаров в чеке влияет уже качество сервиса. Это уже работа с менеджментом.
В России вейп-культура дико популярна. А как на Западе? Там тоже кругом вейперы?
Конечно! Родоначальник тематики – Китай: в 2004 году там появилась электронная сигарета с испарителем с намоткой из нихрома и кантала (нихром — сплав никеля и хрома 80/20). Американцы эту тему подхватили. Тематика стала стремительно развиваться, когда появились литий-полимерные и высокотоковые литий-ионные аккумуляторы, которые очень быстро испаряют жидкость. Ну а пищевая промышленность в Америке всегда была впереди планеты всей. Причем, там изначально правильно подошли к изготовлению жидкостей. Вообще в вейпинге самые популярные вкусы – те, которые имитируют сладкие завтраки: «хлопушки», колечки и так далее. Именно эти вкусы всех американцев и подсадили на вейпинг: раньше я курил сигареты, а тут раз – хлопушки с молоком, ни фига себе! Кстати, сейчас на каждый новый вкус производитель должен получить лицензию, стоит это очень дорого, а выдают ее от 4 до 6 месяцев… То есть был свободный рынок, была куча производителей, потом – бах – все позакрывались, осталась только пара топовых игроков.
Ваши клиенты – кто это?
Дам статистику с нашего сайта: 65% — люди от 18 до 24 лет, 20% — 24-35 лет, остальное – старше 35 или до 18-ти.
До 18-ти? Это законно?
Это просто трафик по сегментам. Это не значит, что мы что-то продаем несовершеннолетним. У нас строгая политика. Если зайдете на наш сайт, увидите, что все по закону. Сначала нужно подтвердить свой возраст, причем не просто верификация – тыкнул в графу «Мне есть 18», а подтверждение голосом, а далее, если у оператора есть сомнения, он просит скинуть фотографию с паспортом рядом с лицом (как в покерных верификаторах или кредитных учреждениях). Если клиент свой возраст подтвердить не можем, мы товар просто не продаем. Соответственно, в магазинах паспорт просят предъявить сразу. Нет паспорта? До свидания.
Ты говорил о качестве услуг в магазинах. В чем оно выражается?
Давай начнем с простых вещей. Первое – это выявление потребности. Это приветствие, знакомство глаза в глаза, выявление по некоторым внешним признакам финансовых возможностей и того, для себя или не для себя будет происходить покупка. То есть если приходит девушка, по которой видно, что она не курит и не пьет, то она явно пришла за подарком. Если заходит девушка с девайсом последней модели в руке, то ей, скорее всего, нужна только жидкость. Если приходят с пошарпанным девайсом – скорее всего, человек пришел за новинкой и так далее. Клиента встречают на пороге, его подхватывает менеджер, здоровается с ним за руку, говорит свое имя – это уже физический контакт. Далее – работа с ассортиментом.
Сама по себе сервисная зона, где происходит работа с девайсами – намотка, обслуживание – располагается отдельно. Обслуживание девайса – довольно долгий процесс, от 5 до 20 минут. Сервисмен сразу предлагает клиенту какой-то напиток, человек может в спокойной обстановке присесть к бару, начинается общение о новинках, трендах… Естественно, после покупки в такой непринужденной обстановке человек уходит с хорошими эмоциями.
Если говорить глобально, любой магазин настроен на то, чтобы отобрать ваши деньги и дать вам взамен какую-нибудь штуку. С психологической точки зрения это плохая ситуация, когда тебе что-то «навяливают». У нас человек платит не только за сам товар, но и за атмосферу, за довольно качественное времяпрепровождение. Это и есть сервис, когда общение идет не на уровне «продавец-покупатель», а на уровне «вейпер-вейпер», просто один стоит за барной стойкой, другой – снаружи.
Кстати, в среднем в какую сумму обходится вейперу его привычка?
Тут как с алкоголем: можно пить водку и тратить 300 рублей, а можно пить «Чивас» 18-летний по 12 тысяч за бутылку. Но среднестатистически по России вейперу его занятие обходится в 3300-3500 рублей в месяц.
До vape.ru ты занимался каким-то бизнесом?
Пять лет назад у меня был магазин женской одежды в ТЦ «Треугольник». Он успешно прогорел. До этого я работал в компании «ВсеИнструменты.ру» в отделе маркетинга, сидел на форуме профессиональных SEO-шников, активно участвовал в дискуссиях – и свою компетенция поднимал, черпая мнения других, и сам высказывался. В один прекрасный день меня пригласили в Москву. Я месяц подумал и согласился. Перебрался в столицу, там платили неплохие деньги, да и люди встречались другого порядка. Но тоска по дому все равно была. Подумал: раз денежек подкопил, надо бы вернуться, потому что к Москве не привык, хотелось обратно в тишину и спокойствие. Каждые выходные ездил в Ковров, как гастарбайтер…
Как считаешь, мода на вейпинг останется надолго?
Мне кажется, что останется. Всегда привожу очень простой пример. Раньше табак собирали и жевали – от этого портились зубы, десна и кожа. Потом начали табак измельчать и нюхать – опять же, это было непрактично. Потом табак начали курить, а старые привычки ушли. Ведь что самое главное в табаке? Никотин, наркотическое вещество, вызывающее зависимость. Вейпинг – просто новый способ доставки никотина. Это безопасней.
Слово «безопасность» – это тоже маркетинговый ход?
Нет. Посмотри на ютубе видео про эксперимент с мышами: их сажают в банки и накачивают дымом от сигарет и от вейпа. Там, где был сигаретный дым, они, естественно, задохнулись: угарный газ, кислорода нет… А глицериновый пар в вейпе не поглощает кислород, это просто среда переноса никотина.
Что бы ты посоветовал молодым начинающим предпринимателям?
Не бояться пробовать. Человек, который не начинает свой бизнес, он в 90% случаев не делает этого потому, что боится потерять то, что у него есть сейчас. У меня был пример. Я потерял все деньги, накопленные за год работы в Москве. Более того, мама для меня специально брала кредит в банке — 360 тысяч. Я все просрал в пух и прах. И еще 180 тысяч остался должен человеку, который мне помог закрыть мамин кредит. Еще год потом я работал на то, чтобы эту ситуацию разрулить и вернуться к делам. Поэтому ничего страшного в бизнесе нет: можно обосраться, сесть в лужу, но это будет опыт, который вы используете в следующем проекте.
Мотивацию всегда убивает страх. А без мотивации ничего не сделаешь.
Комментировать